Witamy w Ismeronel.
Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów online, produktów, płatności, dostawy, anulowania zamówień oraz zwrotów.
Oferujemy meble do różnych przestrzeni domowych, w tym meble ogrodowe, meble do sypialni oraz meble do przedpokoju i przechowywania. Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Zakupy i produkty
Jakie produkty można kupić na stronie?
Na stronie dostępne są produkty z kategorii:
meble ogrodowe;
meble do sypialni;
meble do przedpokoju i przechowywania.
Szczegółowe informacje dotyczące każdego produktu znajdują się na odpowiedniej stronie produktu.
Gdzie mogę znaleźć informacje o produkcie?
Na stronie produktu można sprawdzić dostępne informacje dotyczące produktu, takie jak nazwa, opis, cena oraz inne dane udostępnione przy danym produkcie.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd, w szczególności kolor, może różnić się w zależności od ustawień urządzenia lub ekranu.
Czy dostępność produktów może się zmienić?
Tak. Dostępność produktów może ulegać zmianom. Aktualne informacje znajdują się na stronie produktu podczas składania zamówienia.
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie:
wybierz interesujący produkt;
zapoznaj się z informacjami dotyczącymi produktu;
przejdź przez proces składania zamówienia zgodnie z instrukcjami na stronie;
podaj wymagane informacje;
wybierz dostępną metodę płatności;
zakończ proces zamówienia.
Po poprawnym zakończeniu procesu zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy następujące karty płatnicze:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Informacje dotyczące płatności mogą być przetwarzane zgodnie z zasadami właściwych usług płatniczych oraz obowiązującą polityką prywatności.
Co zrobić, jeśli płatność nie powiedzie się?
Jeżeli płatność nie zostanie zakończona, sprawdź wprowadzone informacje i spróbuj ponownie zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.
Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami:
E-mail: solutions@ismeronel.com
Telefon: +1 (386) 492-6664
Dostawa
Gdzie realizowana jest dostawa?
Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia poniżej 400 PLN – koszt dostawy wynosi 40 PLN;
zamówienia od 400 PLN wzwyż – dostawa jest bezpłatna.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy rozpoczynają realizację następnego dnia roboczego.
Jak długo trwa dostawa?
Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.
Dostawa realizowana jest z wykorzystaniem przewoźników takich jak:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Czas realizacji zamówienia oraz czas transportu są liczone oddzielnie. Całkowity przewidywany czas otrzymania zamówienia obejmuje oba etapy.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Zamówienia posiadają możliwość śledzenia dostawy zgodnie z informacjami przekazanymi w procesie realizacji zamówienia.
Czy przy dostawie muszę zapłacić dodatkowe opłaty?
Ceny produktów obejmują odpowiednie podatki.
Dostawca usług logistycznych zajmuje się wymaganymi procedurami celnymi, a konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych z tym procesem.
Co zrobić, jeśli zamówienie jest opóźnione?
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami.
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji pozwalających sprawdzić status przesyłki.
Anulowanie zamówienia i zwroty
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w sprawie jego anulowania.
W przypadku zamówienia już wysłanego standardowe anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji należy skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
Szczegóły znajdują się tutaj:
Polityka anulowania zamówienia
Jak dokonać zwrotu produktu?
Zwroty realizowane są zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.
Szczegółowy proces znajduje się tutaj:
Czy mogę zwrócić produkt w ciągu 30 dni?
Oprócz praw wynikających z obowiązujących przepisów, dostępna jest również dodatkowa możliwość zwrotu w ciągu 30 dni zgodnie z zasadami określonymi w polityce zwrotów.
Ta możliwość nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi refundacji.
Zwrot jest dokonywany zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Problemy z produktem
Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony lub wystąpi problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami.
W celu sprawniejszej obsługi możesz przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu lub opakowania.
Takie informacje pomagają w wyjaśnieniu sytuacji, ale nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową?
W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową możesz skorzystać z praw przysługujących konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w polityce zwrotów i refundacji.
W zależności od sytuacji mogą mieć zastosowanie odpowiednie rozwiązania, takie jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Czy mogę wymienić produkt?
W przypadku standardowych zwrotów wymiana produktu nie jest traktowana jako osobna procedura.
Możesz skorzystać z zasad zwrotu i refundacji.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają bez zmian.
Kontakt
Jak mogę się skontaktować?
Jeżeli masz pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności lub dostawy, skontaktuj się z nami:
Ismeronel
Adres:
944 15th St 104, Daytona Beach FL 32117, United States
E-mail:
solutions@ismeronel.com
Telefon:
+1 (386) 492-6664
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Dostawa:
Polska – cały kraj