1. Informacje dotyczące anulowania zamówień
Chcemy, aby konsumenci dokonujący zakupu mebli ogrodowych, mebli do sypialni oraz mebli do przechowywania w przedpokoju mogli w jasny sposób zrozumieć zasady dotyczące anulowania zamówień.
Ze względu na charakter produktów meblowych proces realizacji zamówienia może obejmować przygotowanie produktu, organizację pakowania oraz przygotowanie transportu.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia:
w jaki sposób można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia;
kiedy anulowanie zamówienia jest możliwe w ramach standardowej procedury;
jak wygląda obsługa zamówień, które zostały już wysłane;
w jaki sposób realizowany jest zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem ismeronel.com.
Polityka anulowania zamówień dotyczy wyłącznie procesu anulowania zamówienia i nie zastępuje zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa w Polsce oraz Unii Europejskiej.
2. Status zamówienia a możliwość anulowania
Po złożeniu zamówienia może ono znajdować się na różnych etapach realizacji:
Potwierdzenie zamówienia
Na tym etapie sprawdzane są informacje dotyczące zamówienia, produktów oraz danych dotyczących dostawy.
Przygotowanie zamówienia
Produkt jest przygotowywany do dalszej realizacji i organizacji transportu.
Etap wysyłki i transportu
Po zakończeniu przygotowania zamówienie może zostać przekazane do realizacji dostawy.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu zamówienia w momencie otrzymania zgłoszenia.
3. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i nie rozpoczął się proces transportu, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe:
potwierdzimy anulowanie zamówienia;
zatrzymamy dalszy proces realizacji;
rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Za anulowanie zamówienia nie pobieramy dodatkowych opłat.
4. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie transportu, zazwyczaj nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
Wynika to z faktu, że zamówienie może być już:
przygotowane do wysyłki;
zapakowane;
przekazane do realizacji transportu.
W takim przypadku konsument może poczekać na dostarczenie produktu, a następnie skorzystać z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz z praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.
Brak możliwości anulowania zamówienia po wysyłce w ramach standardowej procedury nie oznacza utraty praw konsumenta dotyczących zwrotu, refundacji lub innych praw ustawowych.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Preferowaną formą kontaktu w sprawach anulowania zamówień jest wiadomość e-mail:
solutions@ismeronel.com
Możesz również skontaktować się telefonicznie:
+1 (386) 492-6664
Aby umożliwić sprawniejsze sprawdzenie zamówienia, zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji związanych z zamówieniem;
potwierdzenia płatności (jeżeli jest dostępne);
innych informacji pomocnych przy identyfikacji zamówienia.
Podane informacje służą wyłącznie do potwierdzenia zamówienia i obsługi zgłoszenia.
Brak określonej informacji nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe dane w celu prawidłowej weryfikacji.
6. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia dokonamy możliwie szybkiej weryfikacji.
Proces może obejmować:
Sprawdzenie statusu zamówienia
Sprawdzimy, czy zamówienie:
nie zostało jeszcze przetworzone;
znajduje się w trakcie przygotowania;
zostało już wysłane;
znajduje się w procesie transportu.
Informację o wyniku
Po sprawdzeniu poinformujemy konsumenta:
czy anulowanie zamówienia jest możliwe;
jakie dalsze kroki mogą mieć zastosowanie.
Realizację zwrotu płatności
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i płatność została dokonana, zwrot zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi zasadami.
7. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Zwrot środków może zależeć od czasu przetwarzania przez:
bank;
operatora płatności;
instytucję finansową obsługującą konto konsumenta.
Z tego powodu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od indywidualnych procedur podmiotów obsługujących płatność.
8. Różnica między anulowaniem zamówienia a zwrotem produktu
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu są odrębnymi procesami.
Anulowanie zamówienia
Dotyczy przede wszystkim sytuacji, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub nie rozpoczął się etap transportu.
Zwrot produktu
Dotyczy sytuacji, gdy produkt został już wysłany lub dostarczony konsumentowi.
W przypadku zamówień znajdujących się już w procesie dostawy dalsze działania powinny być realizowane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
9. Szczególne informacje dotyczące produktów meblowych
Produkty takie jak:
meble ogrodowe;
meble do sypialni;
meble do przechowywania w przedpokoju;
mogą wymagać indywidualnego przygotowania, odpowiedniego zabezpieczenia oraz organizacji transportu.
Z tego powodu możliwość anulowania zamówienia zależy od rzeczywistego etapu realizacji w momencie otrzymania zgłoszenia.
Zalecamy kontakt możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia.
10. Zmiana danych dostawy a anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić informacje dotyczące dostawy lub rozważyć anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Dotyczy to między innymi:
zmiany adresu dostawy;
aktualizacji danych kontaktowych;
dodatkowych informacji dotyczących realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, możliwość wprowadzenia zmian może zależeć od aktualnego etapu realizacji.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadkach przewidzianych przez przepisy konsument może posiadać prawa dotyczące między innymi:
odstąpienia od umowy;
zwrotu produktu;
refundacji płatności;
innych ustawowych uprawnień konsumenckich.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub zwrotu płatności skontaktuj się z nami:
Ismeronel
Adres:
944 15th St 104, Daytona Beach FL 32117, United States
E-mail:
solutions@ismeronel.com
Telefon:
+1 (386) 492-6664
Godziny pracy:
poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
13. Aktualizacje polityki
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę anulowania zamówień w związku ze zmianami procesu realizacji zamówień, organizacji usług lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej.
Jeżeli zmiany będą miały istotny wpływ na prawa konsumentów, zostaną przedstawione w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.