Dziękujemy za zakupy w Ismeronel.
Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotów produktów, refundacji płatności, prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw konsumenta w przypadku produktów niezgodnych z umową.
Polityka dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony internetowej ismeronel.com i obejmuje produkty takie jak:
meble ogrodowe;
meble do sypialni;
meble do przechowywania w przedpokoju.
Niniejsze zasady zostały przygotowane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Polsce oraz Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli przepisy prawa zapewniają konsumentowi szerszą ochronę niż określona w niniejszym dokumencie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Informacje ogólne dotyczące zwrotów i praw konsumenta
Po otrzymaniu produktu konsument może korzystać z różnych możliwości w zależności od charakteru sprawy.
Zmiana decyzji zakupowej
Jeżeli produkt nie posiada wad, ale konsument zmienił zdanie lub nie chce zatrzymać produktu, może skorzystać z:
dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu oferowanego przez nas;
ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone przepisami prawa.
Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli produkt:
posiada wadę;
został uszkodzony podczas transportu;
jest niezgodny z zamówieniem;
konsument może skorzystać z praw przewidzianych przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
2. Dodatkowy 30-dniowy zwrot produktu
Poza prawami wynikającymi bezpośrednio z przepisów prawa oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w terminie:
30 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta.
Termin ten liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzyma produkt.
Zwrot w ramach tej procedury może zostać zgłoszony z powodów osobistych, takich jak:
zmiana decyzji zakupowej;
brak potrzeby zatrzymania produktu;
wybór innego produktu.
Niniejszy 30-dniowy zwrot jest dodatkowym udogodnieniem i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
3. Warunki zwrotu produktów meblowych
Ze względu na charakter produktów meblowych konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego:
wyglądu;
wymiarów;
materiałów;
podstawowych funkcji;
zgodności z zamówieniem.
Sprawdzenie produktu powinno odbywać się w sposób podobny do sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym.
Montaż, długotrwałe użytkowanie lub działania wykraczające poza zwykłą ocenę produktu mogą wpłynąć na jego wartość.
Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość została zmniejszona wskutek działań konsumenta wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu, odpowiedzialność konsumenta może być oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie:
14 dni.
Prawo to wynika z przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.
Termin odstąpienia od umowy
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady:
od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno:
termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
5. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Kontakt:
E-mail: solutions@ismeronel.com
Wiadomość może zawierać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
informację o odstąpieniu od umowy.
Konsument nie musi korzystać z określonego formularza, jeżeli inne przekazane oświadczenie jednoznacznie wskazuje wolę odstąpienia od umowy.
6. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt w terminie:
14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument wyśle produkt przed jego upływem.
Konsument nie powinien być zmuszany do oczekiwania na informacje dotyczące zwrotu w sposób, który uniemożliwiałby zachowanie ustawowego terminu.
Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami w celu uzyskania właściwych informacji dotyczących zwrotu.
Jeżeli adres zwrotu różni się od adresu kontaktowego, zostanie on przekazany konsumentowi przed wysyłką produktu.
7. Sposób uzyskania informacji dotyczących zwrotu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu przekazujemy konsumentowi informacje dotyczące dalszej procedury.
W zależności od sytuacji mogą one obejmować:
instrukcję przygotowania przesyłki;
informacje dotyczące dokumentów zwrotnych;
dane potrzebne do prawidłowego odesłania produktu.
Konsument powinien stosować się do otrzymanych instrukcji, aby proces zwrotu mógł zostać przeprowadzony sprawnie.
8. Koszty zwrotu
Zwrot z powodów osobistych
Jeżeli konsument dokonuje zwrotu wyłącznie z własnej decyzji, niezwiązanej z wadą produktu lub błędną dostawą, może być zobowiązany do poniesienia kosztów zwrotu produktu.
Dotyczy to sytuacji takich jak:
zmiana decyzji;
brak potrzeby zatrzymania produktu;
wybór innego rozwiązania.
Nie pobieramy opłat, które nie są dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa.
Produkt wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony
Jeżeli zwrot wynika z:
wady produktu;
uszkodzenia podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
konsument nie ponosi niezbędnych kosztów wynikających z takiej sytuacji.
W zależności od okoliczności możemy zapewnić:
naprawę;
wymianę;
odpowiednią obniżkę ceny;
zwrot środków zgodnie z przepisami prawa.
9. Produkty uszkodzone lub niezgodne z warunkami zwrotu
Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta albo był użytkowany w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego właściwości, może mieć to wpływ na ocenę wartości produktu.
Nie oznacza to jednak automatycznej utraty prawa do refundacji.
Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku uszkodzenia podczas transportu prosimy o kontakt oraz przekazanie:
numeru zamówienia;
zdjęć produktu;
zdjęć opakowania;
opisu problemu.
10. Niezgodność towaru z umową – ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza sekcja dotyczy ustawowych praw konsumenta i jest niezależna od dodatkowego 30-dniowego zwrotu.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z praw przewidzianych przepisami prawa.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obowiązuje co do zasady przez okres:
2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z warunkami określonymi przepisami prawa.
Nie oznacza to bezwarunkowej komercyjnej gwarancji na każdy produkt.
Jeżeli spełnione są wymagania prawne, konsument może żądać:
bezpłatnej naprawy;
wymiany produktu.
Koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w zakresie przewidzianym prawem, ponosi sprzedawca.
Dotyczy to w szczególności:
kosztów transportu;
kosztów pracy;
kosztów materiałów.
Jeżeli zgodnie z prawem konieczny jest demontaż lub ponowny montaż produktu, odpowiednie niezbędne koszty również są pokrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli naprawa lub wymiana:
jest niemożliwa;
powoduje nadmierne niedogodności;
nie zostanie wykonana w odpowiednim czasie;
konsument może mieć prawo do dalszych środków ochrony, w tym:
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu środków.
11. Zasady wymiany produktów
W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego wyłącznie z osobistej decyzji konsumenta nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktu.
Standardowa procedura obejmuje:
zwrot produktu;
ocenę zwrotu;
refundację;
możliwość złożenia nowego zamówienia.
Jeżeli jednak produkt jest niezgodny z umową, konsument zachowuje ustawowe prawa dotyczące naprawy, wymiany lub innych środków ochrony.
12. Refundacja
Proces refundacji obejmuje:
Etap 1 – Zgłoszenie
Kontakt:
solutions@ismeronel.com
Należy podać:
numer zamówienia;
dane produktu;
opis sprawy.
Etap 2 – Weryfikacja
Sprawdzamy:
status zamówienia;
charakter zgłoszenia;
wymagany sposób rozwiązania sprawy.
Etap 3 – Zwrot produktu
Jeżeli jest wymagany, konsument odsyła produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Etap 4 – Refundacja
W przypadku zwykłego zwrotu:
po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu refundacja jest zazwyczaj uruchamiana w ciągu:
1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana w terminie wymaganym przez prawo, co do zasady:
do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
Jeżeli przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania, refundacja może zostać czasowo wstrzymana.
Zwrot środków jest wykonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
13. Reklamacje i kontakt dotyczący problemów z produktem
Reklamacje można składać poprzez:
solutions@ismeronel.com
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.
Na zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie:
14 dni.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta:
E-mail:
solutions@ismeronel.com
Telefon:
+1 (386) 492-6664
Adres kontaktowy:
944 15th St 104, Daytona Beach FL 32117, United States
Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00