Polityka wysyłki i dostawy

1. Informacje dotyczące naszej usługi dostawy

Chcemy, aby konsumenci przed zakupem produktów mogli jasno zrozumieć cały proces dostawy.

Meble ogrodowe, meble do sypialni oraz meble do przedpokoju i przechowywania mogą wymagać innego sposobu przygotowania, pakowania i transportu niż standardowe mniejsze produkty. Z tego względu proces dostawy może obejmować przygotowanie produktu, organizację odpowiedniego pakowania oraz profesjonalną obsługę transportową.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma na celu wyjaśnienie:

obszaru dostawy;
kosztów dostawy;
czasu realizacji zamówienia;
dostępnych metod transportu;
przewidywanego czasu dostawy;
możliwych sytuacji związanych z procesem dostawy;
sposobów kontaktu w przypadku pytań dotyczących przesyłki.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do konsumentów korzystających z dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem ismeronel.com.

2. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Konsumenci mogą składać zamówienia za pośrednictwem strony internetowej i otrzymywać produkty zgodnie z informacjami dotyczącymi dostawy przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Ze względu na charakter produktów meblowych rzeczywisty proces dostawy może zależeć od rodzaju produktu, specyfiki zamówienia oraz organizacji transportu.

3. Jak realizujemy zamówienia

Po złożeniu zamówienia proces realizacji zazwyczaj obejmuje następujące etapy:

Etap 1: Potwierdzenie zamówienia

Sprawdzamy informacje przekazane podczas składania zamówienia, w tym dane dotyczące produktu oraz informacje potrzebne do realizacji dostawy.

Etap 2: Przygotowanie zamówienia

Produkt zostaje przygotowany do wysyłki oraz odpowiednio zabezpieczony przed transportem.

Etap 3: Organizacja transportu

Po zakończeniu przygotowania zamówienie przechodzi do etapu transportu.

Czas realizacji zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa odrębne etapy procesu dostawy.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj:

1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu oraz organizację dostawy.

Czas realizacji zamówienia nie oznacza, że produkt został już przekazany do transportu.

Rzeczywisty czas przygotowania może zależeć od charakterystyki produktu, liczby zamówień oraz organizacji procesu dostawy.

5. Koszty dostawy

Stosujemy przejrzyste zasady dotyczące kosztów dostawy:

Zamówienia o wartości poniżej 400 PLN:

koszt dostawy wynosi 40 PLN.

Zamówienia o wartości 400 PLN lub wyższej:

dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy zostanie przedstawiony podczas procesu składania i potwierdzania zamówienia.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione konsumentowi.

6. Metody transportu i przewidywany czas transportu

Po zakończeniu realizacji zamówienia produkt zostaje przekazany do etapu transportu.

W zależności od zamówienia oraz organizacji dostawy przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem następujących usług transportowych:

Podane terminy dotyczą wyłącznie etapu transportu.

Czas transportu nie obejmuje czasu realizacji zamówienia.

7. Przewidywany całkowity czas dostawy

Całkowity czas otrzymania produktu zazwyczaj obejmuje:

czas realizacji zamówienia + czas transportu.

W standardowych warunkach:

realizacja zamówienia:
1–3 dni robocze;
transport:
6–11 dni roboczych.

Rzeczywisty termin dostawy może ulec zmianie w zależności od:

organizacji pracy przewoźnika;
warunków pogodowych;
okresów świątecznych;
sytuacji drogowej;
innych czynników wpływających na proces transportu.

Dokładamy starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie, jednak rzeczywisty termin doręczenia może ulec uzasadnionej zmianie.

8. Informacje dotyczące dostawy produktów meblowych

Ze względu na rozmiar oraz wymagania dotyczące zabezpieczenia produktów meblowych:

przygotowanie produktu może zależeć od jego charakterystyki;
transport może wymagać szczególnej organizacji;
aktualizacje statusu przesyłki mogą nie zawsze pojawiać się natychmiast.

Zalecamy odpowiednie zaplanowanie odbioru zamówienia przed dokonaniem zakupu.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia można skontaktować się z nami, a postaramy się udzielić odpowiedniej pomocy zgodnie z aktualnym etapem realizacji.

9. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do transportu, jeśli dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, konsument może wykorzystać przekazane dane do sprawdzania aktualnego statusu dostawy.

Podczas transportu:

aktualizacja statusu może być opóźniona;
informacje widoczne na poszczególnych etapach transportu mogą się różnić.

Jeżeli:

status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany;
produkt nie został dostarczony w przewidywanym czasie;
potrzebują Państwo potwierdzenia informacji dotyczących dostawy;

prosimy o kontakt.

W celu sprawniejszego sprawdzenia sprawy warto przygotować:

numer zamówienia (jeżeli jest dostępny);
imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
informacje dotyczące zamówienia.
10. Podatki i odprawa celna

Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w celu organizacji wymaganych procedur związanych z odprawą celną.

Konsumenci zasadniczo nie powinni być zobowiązani do ponoszenia dodatkowych opłat z tego tytułu.

W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności kwestie te będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz konkretną sytuacją.

11. Problemy podczas dostawy

Jeżeli w związku z zamówieniem wystąpi:

znaczne opóźnienie dostawy;
nietypowy status przesyłki;
możliwość uszkodzenia produktu podczas transportu;
niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem;

prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia sprawdzenia sytuacji zalecamy przekazanie:

informacji dotyczących zamówienia;
opisu problemu;
zdjęć produktu lub opakowania (jeżeli jest to możliwe).

Przekazane informacje pomagają szybciej ustalić sytuację i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

12. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Po otrzymaniu produktu zalecamy:

sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania;
sprawdzenie ilości otrzymanych produktów;
zweryfikowanie, czy widoczne są uszkodzenia powstałe podczas transportu.

W przypadku zauważenia problemów związanych z transportem prosimy o kontakt.

Powyższe zalecenia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zwrotów, reklamacji, refundacji lub innych praw konsumenckich.

Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w odpowiednich politykach dostępnych na stronie internetowej.

13. Zmiana informacji dotyczących dostawy

Jeżeli konsument chce zmienić informacje dotyczące dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Dotyczy to między innymi:

zmiany adresu dostawy;
poprawienia danych kontaktowych;
uzupełnienia informacji potrzebnych do dostarczenia zamówienia.

Możliwość dokonania zmian zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu realizacji transportu.

Zalecamy upewnienie się, że wszystkie dane dotyczące dostawy są poprawne i kompletne przed złożeniem zamówienia.

14. Anulowanie zamówienia

Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały opisane w osobnej Polityce anulowania zamówienia dostępnej na stronie internetowej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, dalsze postępowanie może wymagać zastosowania zasad określonych w odpowiedniej polityce dotyczącej zwrotów i refundacji.

Niniejsza polityka dostawy nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa mającego zastosowanie w Polsce.

15. Odpowiedzialność za dane dotyczące dostawy

Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletne, dokładne i aktualne informacje dotyczące dostawy.

W przypadku błędnych lub niepełnych danych prosimy o możliwie szybki kontakt.

Sposób dalszego postępowania zależy od konkretnej sytuacji, w tym od etapu realizacji zamówienia, działań przewoźnika oraz innych okoliczności związanych z dostawą.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

16. Opóźnienia w dostawie

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od czynników niezależnych od standardowego procesu realizacji, takich jak:

organizacja pracy przewoźnika;
niekorzystne warunki pogodowe;
okresy zwiększonego ruchu transportowego;
sytuacje związane z procedurami wymaganymi przez przepisy prawa;
inne okoliczności wpływające na przebieg dostawy.

W przypadku wystąpienia opóźnienia postaramy się zapewnić odpowiednie informacje oraz pomoc w zakresie dostępnych możliwości rozwiązania sytuacji.

17. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub procesu transportu prosimy o kontakt:

Ismeronel

Adres:

944 15th St 104, Daytona Beach FL 32117, United States

E-mail:

solutions@ismeronel.com

Telefon:

+1 (386) 492-6664

Godziny kontaktu:

poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00

18. Aktualizacja polityki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy może zostać zaktualizowana w przypadku zmian dotyczących procesu dostawy, organizacji usług lub obowiązujących wymogów prawnych.

Aktualna wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej.

W przypadku zmian mających istotny wpływ na prawa konsumentów zostaną podjęte odpowiednie działania informacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami.